Brais Comesaña (00:01)

Bienvenidos a otro episodio de Innovation Takes Guts. Hoy tenemos con nosotros a Cristina. ¿Qué tal, Cristina?

Cristina Stampa (00:08)

Hola, encantada.

Brais Comesaña (00:10)

Muchísimas gracias por venir a nuestro pódcast a contarnos tu experiencia y las cosas que estáis haciendo en tu compañía. Trabajas en márketing y eres directora de transformación digital en GrandVision España, una compañía que está en el sector de la salud óptica, como líder mundial. Pero antes de esto, cuéntanos un poco quién es Christina. ¿Cómo has llegado hasta donde estás hoy?

Cristina Stampa (00:46)

Yo soy Cristina Stampa, nacida en Barcelona, de madre austriaca y con bastante componente internacional. Supongo que por tener procedencia extranjera, he estado expuesta a diferentes culturas y he vivido y trabajado en cuatro países. 

Yo empecé en el gran consumo, en alimentación. Empecé en una compañía que se llama Perspectiva Mele, líder mundial de confitería, que al cabo de los años adquirió Chupachups y de allí me fui a Danone a trabajar en Francia (en París). De Danone entré en Pepsico, que es donde he estado la gran parte de mi carrera profesional.

Después me fui a otro sector radicalmente diferente: el sector de electrodomésticos, en una compañía familiar que se llama Frigicoll, que distribuye marcas líderes. De allí me fui a trabajar y vivir en Holanda a una compañía también de alimentación, pero más B2B B2C, que distribuía patatas congeladas a grandes players de la hostelería, entre ellos fuese McDonals, Burguer King. 

Los últimos casi cuatro años, al volver de Holanda, entré en GrandVision, que es el líder mundial de retail de óptica que fue adquirido por el grupo EssilorLuxottica en verano del 2021. 

Y ese es un poco mi recorrido: 18 años en alimentación de gran consumo, diferentes grandes multinacionales, luego sector electrodomésticos y al final el sector retail.

Brais Comesaña (03:56)

Caray. Muchos aviones, eso seguro.

Y comentabas que GrandVision es uno de los líderes mundiales y acaba de ser comprado por el líder. Pero dentro de España, ¿cómo se compone? ¿Qué marcas nos podemos encontrar como usuarios?

Cristina Stampa (04:25)

El grupo EssilorLuxottica es el líder mundial que tiene tres grandes componentes: Essilor, que es el líder mundial en lentes; Luxottica, que es el líder mundial en monturas con marcas muy reconocidas mundialmente como Ray-Ban; y luego tiene todo lo que era antes GrandVision, que es el líder mundial en el retail de óptica. 

En España GrandVision cuenta con dos marcas comerciales, que es MásVisión, que es una cadena de 83 tiendas; y Óptica2000, que está básicamente dentro de El Corte Inglés, que tiene 104 tiendas.

Brais Comesaña (05:46)

Eso pasó por una estrategia de M&A. Son compañías que se fueron agregando a la matriz.

Cristina Stampa (05:58)

Exacto. De hecho, en GrandVision, toda su expansión a nivel mundial ha sido a través de M&A. Era un grupo holandés que fue adquiriendo diferentes cadenas de ópticas en diferentes países de Europa. 

Brais Comesaña (06:30)

Y aquí la pandemia tuvo que jugar un papel bastante importante para vosotros, porque siendo una compañía centrada en retail, con todo cerrado, entiendo que los establecimientos durante esa época estaban cerrados.

Cristina Stampa (06:48)

Sí, de hecho como otras muchas compañías de retail, la pandemia nos afectó de pleno. De hecho, cuando llegó la pandemia teníamos todo un roadmap de aceleración, que obviamente tuvimos que acelerar.

Con todos los establecimientos cerrados y sin poder ingresar apenas dinero para la sostenibilidad de una empresa es un momento muy complicado. Una de las cosas que en aquel momento pusimos en marcha fue (incluso antes de tener los sistemas preparados) empezar una venta online de lentillas. 

Teníamos un frontend que de cara al consumidor estaba desarrollado, pero todo el backend no estaba aún preparado. Entonces agilizamos. Hicimos un un modelo un poco startupero. 

Si bien es verdad que las ópticas podían abrir, en la gran mayoría de competidores de óptica, apenas nadie abrió. Era un momento que había muy poca disponibilidad de epis y se decidió que era preferible que estuvieran en el sector sanitario. 

Aguantamos durante todo estos meses como pudimos. Una de las consecuencias positivas es que nos ayudó a luego acelerar las piezas de nuestro del puzzle de omnicanalidad que teníamos diseñado.

Como otras muchas compañías de retail, la pandemia nos afectó de pleno. Agilizamos el proceso hacia un modelo un poco startupero para empezar una venta online de lentillas.

Brais Comesaña (09:52)

En un escenario como este, te haces muy eficiente en la toma de decisiones. ¿Fue o fue esto así o no?

Cristina Stampa (10:29)

Sí, sacas recursos en momentos de necesidad. 

Nosotros adquirimos unos hábitos. Teníamos unas reuniones diarias que les llamábamos comité de crisis, donde mirábamos día a día un poco cómo avanzaban los acontecimientos. Había que adaptar el negocio a muchísimas novedades: desde poder comunicar a nuestros clientes hasta por ejemplo cuando se empezaron a abrir las primeras tiendas. Fue una dinámica totalmente diferente a lo que veníamos operando, que en las empresas siempre estás con el equilibrio entre el corto y el largo plazo. Y esto era la gestión de la inmediatez.

Era una cultura muy reactiva, muy de la inmediatez, muy flexible por parte de todos.

Brais Comesaña (12:30)

¿Cómo fue el lanzamiento de este MVP de ecommerce y de las lentillas?

Cristina Stampa (12:47)

Cogimos este mindset un poco startupero, que al final es prueba y error. En las grandes corporaciones yo creo que pecamos de querer tener todo muy testado y probado, y pensar en todas las posibles escenarios que puedan pasar. 

Y aquí era justamente lo contrario. Intentar tener esta flexibilidad, intentar aprender y tener este aprendizaje continuo de lo que nos iban diciendo los clientes, de lo que nos pedían.

Se trató de conseguir ese híbrido entre el espíritu de guerrilla que tienes en una startup con los medios y los recursos y ese pensamiento a largo plazo que tiene una gran corporación. Intentar fusionar lo mejor de los dos mundos.

Brais Comesaña (14:43)

¿Habéis conseguido mantener este espíritu?

Cristina Stampa (14:52)

Y yo te diría que una parte sí.

Es verdad que yo creo que había una parte de espíritu que ya estaba antes. Aunque GrandVision y el grupo es un gigante, que factura 21.500.000.000, en España nuestra presencia es más modesta. Siempre ha habido ese espíritu de autosuperación o de aprendizaje continuo.  

Y después de la pandemia yo creo que se ha acrecentado. En nuestro caso, después de la pandemia nos vino ya la integración con EssilorLuxottica, que fue un momento bastante disruptivo de transformación.

La pandemia nos ha enseñado que el cambio es constante, por mucho que tengas un plan. Está bien tener guías y planes, pero el día a día a veces los cambia por completo. 

La pandemia nos ha enseñado que el cambio es constante, por mucho que tengas un plan.

Brais Comesaña (16:49)

Sí. Y no hay que ser tan dramático, sino que constantemente el mercado está cambiando y tenemos que estar adaptados para responder de forma rápida a esas necesidades.

Cristina Stampa (17:04)

Exacto. No sólo por la parte de defensa, sino también de apertura frente a las oportunidades. 

Muchas veces simplemente haciendo observación en una tienda, a veces puedes detectar oportunidades en las que no habías caído. 

Brais Comesaña (17:44)

Eso es algo muy interesante porque es la parte positiva que tiene el retail, que estás muy muy cerca del cliente.

En tu rol tienes las dos patas: la de digital y offline.¿Cuánto tiempo crees que representa en tu agenda? ¿En qué te enfocas más a lo largo del día?

Cristina Stampa (18:41)

Es difícil de contestar esta pregunta, creo que no hay que mirarlo tanto como compartimentos estancos. Nosotros somos directores de experiencia al cliente y al final la experiencia al cliente no es retail o digital. Es la mejor experiencia que puedas dar al cliente, sea en el canal que sea.

Yo siempre decía que me encantaba el gran consumo precisamente por este dinamismo que tiene, pero la verdad es que el retail incluso me chifla más. A mí me apasiona lo que hago porque tienes esa inmediatez del día a día.

Por eso la respuesta a tu pregunta es que yo no lo separaría, para mí es un todo.

Brais Comesaña (20:49)

El 100% de la semana dedicada al cliente. En definitiva.

¿Siempre tendremos que pasar por la óptica o crees que podremos hacernos una medición desde casa?

Cristina Stampa (21:55)

Ya existen sistemas que puedes usar desde casa, pero no son aún de tanta precisión como el sistema que tienes en la óptica. En España por ley la graduación se ha de hacer por un óptico.

Al final siempre buscas a tu óptico de referencia, igual que buscas un médico de referencia. Al final es un sector tan difícil de conocer, que realmente es difícil tener ese dominio, necesitas la figura de referencia del prescriptor. 

La tecnología ayudará porque de hecho hay mediciones que ya se pueden hacer a través de tu smartphone. Pero la figura humana siempre va a ser necesaria, creo yo, en mi experiencia en este sector.

Brais Comesaña (23:53)

¿Estás explorando algo de esto? 

Cristina Stampa (23:57)

Sí. El grupo está explorando la teleoptometría. Estamos haciendo diferentes pruebas piloto que permiten esto que explicaba: que a través de la tecnología y con la figura del óptico (que sigue siendo necesaria) puedas atender en diferentes localizaciones.

Es un mundo que está avanzando a pasos agigantados, pero de nuevo, yo creo siempre va a necesitar ese componente humano.

El grupo está explorando la teleoptometría.

Brais Comesaña (24:54)

Esto es algo súper positivo, porque te dará una parte de escalada tremenda. En la parte de innovación no sólo va para encontrar nuevas fuentes de ingresos o trabajar mejor la parte de producto de la experiencia, sino también por optimizar esos costes.

Cristina Stampa (25:26)

Sí. Al final hay muchas poblaciones, por ejemplo, en la España vaciada, a las que no se puede llegar. Las empresas no se pueden permitir tener una persona allí todas las horas, pero permite que las personas que viven allí puedan en el futuro acceder a esos servicios.

Para mí esa es la magia: el poder llegar a que tus servicios puedan llegar a más gente y solventar problemas.

Brais Comesaña (26:12)

La parte de la medición o del análisis de tu graduación, esto sí que está claro que la tiene que hacer un óptico. La legislación dice que sí, pero la selección de las monturas, esto sí que va a pasar o está pasando de una forma diferente.

Cristina Stampa (26:41)

Sí, absolutamente. Está claro que ahí es donde más evolución hay. 

Por ejemplo, ahora ya puedes hacer un filtrado online en función de la tipología de tu rostro. Se está avanzando también en muchos otros aspectos, por ejemplo, uno en el cual nosotros hemos sido pioneros: las gafas impresas 3D. Para los consumidores, la personalización y la individualización es muy importante. Y en este sentido, desde Óptica2000 se han desarrollado gafas impresas a medida por 3D. 

Toda la experiencia es muy única porque cuando tú llegas a la tienda tienes un escáner que a través de una especie de diadema te mide tanto las medidas de tu rostro como un centrado perfecto de tus ojos. Y eso hace que tengas unas gafas que tú puedes personalizar al 100%: forma, color, características, combinación de colores. Y tener a la vez el mejor centrado, uno de los mejores que hay en el mercado, porque está ajustado al milímetro. 

Se está avanzando también en muchos otros aspectos, por ejemplo, uno en el cual nosotros hemos sido pioneros: las gafas impresas 3D.

Brais Comesaña (28:45)

Y sin tener que hacer envío de productos. ¿Cuánto tiempo tardas en tener tus gafas?

Cristina Stampa (29:07)

Sí, tardas unos diez días. 

Aparte de que el cliente tiene algo único y que además son mucho más cómodas (porque tienen un menor peso), tienen el beneficio de la sostenibilidad. Tú fabricas esa gafa en ese momento para ese cliente y entonces no hay stock. Es otra innovación dentro del mercado que hemos introducido, que tiene un montón de beneficios tanto para consumidor como para el planeta.

Brais Comesaña (30:09)

¿Cómo nace este proyecto? 

Cristina Stampa (30:37)

Este es un proyecto que lleva años en el mercado porque se empezó a explorar alrededor del 2015. En la industria ya se hablaba de cómo poder hacer que dentro de esta categoría ya empezara la impresión 3D. 

Se hicieron muchas pruebas piloto y Óptica2000 tuvo un equipo que quiso experimentar y ser pionero y se propuso también participar en una de estas pruebas piloto. Ha ido madurando el proyecto a lo largo del tiempo, se quiso coger a partir del 2019 en exclusividad para Óptica2000. 

Brais Comesaña (31:51)

¿La exclusiva de España de esta compañía la tenéis vosotros? 

Cristina Stampa

Sí, sí. Se está probando en otros países europeos como Noruega, como Portugal, como Suiza.

Brais Comesaña (32:09)

La acogida fue buena. Es un producto que ya se vende.

Cristina Stampa (32:20)

Sí, nosotros lo tenemos ahora ya en más de la mitad de nuestras tiendas. Está creciendo año tras año y sabemos que es una de las tendencias (como la sostenibilidad, la personalización) que más está creciendo. 

Brais Comesaña (32:42)

Qué interesante. Y el hecho de haber hecho la joint venture con otra compañía. 

Me comentabas antes lo del smart shopper, ¿esto cómo funciona? ¿Cómo le afecta esto al consumidor?

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Cristina Stampa (33:48)

El smart shopper te permite poder personalizar diferentes marcas de Luxottica (Rayban principalmente) y poder escoger por ejemplo el color de los cristales, el color de las varillas, poder también poner tu nombre hasta en el estuche. 

Esto genera involucración por parte del consumidor, porque forma parte de esta experiencia; genera esta diferenciación. Y es algo que también se está explorando y desarrollando. Igual que en el servicio que se ofrece, que el servicio sea lo más específico posible.

Brais Comesaña (35:39)

La personalización es algo que dentro de la industria os demanda el cliente, ¿no?

Cristina Stampa (35:51)

Sí, hay más. Personalización es una, la sostenibilidad sería otra. 

Luego hay muchos avances, por ejemplo, en el control de la miopía infantil. Eso es otro gran avance. Desgraciadamente es algo que está creciendo mucho y más después de la pandemia: que las alteraciones visuales se han visto incrementadas y cada vez desde edades más tempranas. Y ahí, tanto en el campo de las lentillas como en el campo de lentes, está habiendo muchos avances.

En este sentido, todas las empresas que trabajamos en este sector intentamos explorar y hacer mucha investigación en desarrollo en este campo. 

Brais Comesaña (37:35)

Este episodio vamos a subirlo solo en audio, para que la gente no se pase mucho tiempo en pantallas, que solo lo escuche.

Cristina Stampa (37:59)

No se trata de dejar de ver pantallas, sino de hacer un uso adecuado y equilibrado. Lo importante aquí es hacerse con un correcto chequeo de la salud visual.

Es muy importante una vez al año ver cómo estamos y si hay que tomar alguna medida correctiva se toma y si no, pues hasta el año siguiente.

Brais Comesaña (39:03)

Muchas veces no eres consciente de que te está pasando algo. ¿Tenéis algún tipo de iniciativa para que tú puedas testear rápidamente?

Cristina Stampa (39:33)

Ponemos mucho esfuerzo en hacer difusión de este mensaje y en recordarles que tienen que hacerse este chequeo. 

Dentro del grupo hemos tenido diferentes soluciones y ahora se están trabajando también en nuevas para poder hacer este chequeo rápido. Sí hay diferentes soluciones tecnológicas en el mercado, algunas que hemos tenido, otras que vamos a implementar en el futuro cercano.

Brais Comesaña (40:41)

Y cambiando un poco de tema, ¿cómo está siendo la integración con EssilorLuxottica? Es una compañía muy grande, ¿cómo es todo este proceso? Y culturalmente, ¿cómo afecta? ¿Qué consejos le darías a alguien que pueda estar pensando que vaya a ser comprada su compañía en los próximos años?

Cristina Stampa (41:20)

Ahora tenemos todos los componentes de la cadena de valor y esto obviamente tiene sus implicaciones en el día a día. Al final cada empresa tiene su cultura y es lo que se refleja en los cambios del día a día. 

Me preguntabas qué consejos daría si compran su empresa, sea una startup, una PYME, una gran empresa. Hay que pensar que es como un juego y hay que pensar que hay unas nuevas reglas del juego. Hay otro tablero y otras fichas y tú sigues siendo el mismo, pero operas en otro juego. Si estabas jugando al parchís, pues ahora estás jugando al dominó y no se juega de la misma manera.

Hay que tener cintura y madurez suficiente. Una vez tienes eso claro, que hay que adaptarse, tienes que valorar todo lo que te aporta. Evidentemente dejas unas cosas atrás, pero ganas otras muchísimas cosas.

En nuestro caso particular somos muy afortunados, porque es un grupo mayúsculo, que tiene unos recursos enormes, que invierte muchísimo en investigación y desarrollo y que además para mí es la magia de que estamos operando para intentar mejorar la vida de las personas. 

No hay que pensar que te levantas para vender más gafas. No, me levanto para intentar mejorar la vida de muchas personas.

Como comentábamos antes, el cambio es constante y hay que estar siempre adaptando, siempre abierto, siempre incorporando cosas nuevas, siempre atento.

Me preguntabas qué consejos daría si compran su empresa, sea una startup, una PYME, una gran empresa. Hay que pensar que es como un juego y hay que pensar que hay unas nuevas reglas del juego. Hay otro tablero y otras fichas y tú sigues siendo el mismo, pero operas en otro juego. Si estabas jugando al parchís, pues ahora estás jugando al dominó y no se juega de la misma manera.

Brais Comesaña (45:15)

Asumirlo de una forma positiva. Y si no, pues me voy a jugar a la oca, pero el tablero está en otro lado. 

Cristina Stampa (45:41)

Se trata de pasárselo bien. Si tú te lo pasas bien con ese juego, y si no, no pasa nada. 

Si eres capaz de pasártelo bien es fantástico porque puedes ir jugando a diferentes juegos, que también es motivador porque enriquece: vas ganando experiencia, vas adquiriendo nuevos conocimientos, conociendo gente nueva. Yo creo que hay que tener esta flexibilidad mental de irse adaptando a diferentes terrenos de juego.

Brais Comesaña (46:17)

Por ir terminando ya, Cristina, ¿cómo ves tú el sector en los próximos cinco años? ¿Cuáles crees que van a ser los cambios más disruptivos que van a pasar?

Cristina Stampa (47:10)

Hay diferentes cosas a tener en cuenta. 

Una de ellas, como tú dices, que cada vez va a haber más gente afectada tanto a nivel visual como auditivo. Por el envejecimiento de la población, porque cada vez abusamos más de las pantallas, el mercado va a ir creciendo. Eso lo dicen todas las diferentes fuentes de datos que hay del sector. 

Unido a esto, la tecnología nos va a permitir dar mejores soluciones para que la vida de las personas sea mejor. Cuanto más se pueda invertir en en investigación y desarrollo para tener lo último en este campo, mejor. 

En cuanto a la figura de la tienda en sí, esto va a experimentar una transformación. Con todo este viaje omnicanal, se va a convertir más en un punto de referencia y un punto de experiencia. Como te decía antes, no es el uno o el otro, son los dos y juntos se complementan. Cada vez habrá más herramientas digitales en el punto de venta, pero el punto de venta va a seguir existiendo, pero su rol va a ser un poco diferente.

Y la cuarta cosa que diría es que cada vez más va a haber una concentración de jugadores en el mercado español. El sector óptico en España es un océano rojo. Es el país de Europa que más competidores tiene y lo que hemos visto en los últimos años es que cada vez hay más concentración. Eso tiene pros y contras. Y si nos fijamos en el vaso medio lleno es que los que quedan tienen más recursos para invertir más en desarrollo. 

(50:20)

CORTE

Brais Comesaña (52:10)

¿Crees que también habrá agregación de estas marcas?

Cristina Stampa (52:43)

Yo creo que desde el momento en que estas marcas puedan ofrecer algo complementario en el mercado, algo disruptivo, pues pueden ser de interés. Siempre hay que pensar al final en el consumidor final y, si suma, es bienvenida. 

Brais Comesaña (53:29)

Genial. Cristina, muchísimas gracias por compartir tus aprendizajes con nosotros. Toda tu carrera y esta última etapa de GrandVision. Muchas gracias.

Cristina Stampa (53:49)

Muchas gracias a vosotras. Un placer estar aquí.

Brais Comesaña (53:53)

Y último remarcar, remarcar. Hay que hacerse una revisión una vez al año.

Cristina Stampa (54:00)

Sí, eso queda anotado de este capítulo.